GARANTÍA en PALAS de Pádel ¿Qué hago si se Rompe mi Pala?
20 Comentarios
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Hola
Yo compré a Pádel Ibérico una pala Black Crown, Anaconda 2.0, y con 11 meses, y poco uso, se rajó por una cara, por el centro en horizontal. No tiene rozaduras ni golpes, le envié las fotos a Pádel Iberico , y no la cubrían, les tuve que insistir para que reclamarán al fabricante BLACK CROWN, en 12 horas el fabricante le dijo a PADEL IBERICO que no la cubría. Yo le envié fotos a BLACK CROWN, como las querían, como no me contestaban, los llamé, y por teléfono una señorita, me dijo que después de 6 meses nada de nada. También PADEL IBERICO, para quitarme las ganas me dijo que podía hacer una peritación con informe de un perito . Me costaría el dinero y el tiempo. Es una tomadura de pelo esto de las garantías.
Sin embargo, me ocurrió el mismo caso con una pala comprada en Padelmania, con un año, una Dunlop Inferno, y viendo la rotura por el centro , me la cambiaron, por otra del mismo modelo -
Buenas tardes yo compre a último de mayo la bullpadel vertex 03 de paquito navarro la e usado 4 veces y se me menea mucho el puño
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hola a todos
lo primero felicitarte por e lpost , pero creo que hay un error , la garantia te la ha de cubrir el que te vende la pala y el ya se encargara de que el fabricante se la cubra a el , si vas a la oficina del consumidor lo primero que te piden es la hoja de reclamaciones , para poder emprender las acciones que consideren con el que te a vendido la pala no con el fabricante , creo que es asi como funciona , en mi caso estoy en plenas negociaciones con la tienda que me vendio la pala , ya os ire contando como acaba esto.
en 7 años que llevo jugando a padel esta es la segunda vez que me ocurre , la primera con la marca Alkemia y una vez pasado el tramite de fotos , Raul que es quien me vendio la pala me la cambio sin ningun problema ….ahora veremos como acaba esto.Saludos-
Hola Jose. Muchas gracias por tu aportación.
No obstante, sí te confirmo que la garantía siempre la da la marca, nunca el distribuidor (otra cosa es que el distribuidor quiera hacerlo siendo otro contrato o darte esa confianza), pero de cualquier producto: televisión, lavadora, zapatillas, auriculares, palas de padel, etc… la garantía es sobre el producto, es decir, el responsable es la marca del producto.
Eso sí, posiblemente el primer paso sea el de “reclamar en el lugar dónde hiciste la compra”, y de ahí que te puedan pedir esa hoja.
Un saludo y espero vaya todo bien!-
Hola.
A efectos legales la compra de una pala nueva es una transacción comercial donde uno vende y el otro compra. El vendedor es el responsable subsidiario de cualquier defecto independientemente del fabricante.
Vamos, que te compras un Mercedes nuevo en un centro multimarca, te sale un defecto y el concesionario multimarca donde lo has comprado, se lava las manos y te remite al Mercedes como fabricante del producto vendido ….???
Por suerte los consumidores tenemos derechos, la lástima es que muchas veces los desconocemos o no tenemos paciencia o recursos para entrar en largos procesos de reclamación. Sea el producto que sea, el responsable de los posibles defectos en garantía siempre es el titular o empresa que figura en la factura de venta independientemente del producto o marca.
Si te comes una langosta en un restaurante y te intoxicas porque estaba en mal estado, a quien denuncias, al restaurante o al pescadero que se lo vendió al restaurante …. ?-
Interesante reflexión!!
Lo cierto es que no entiendo porque en la gran mayoría de productos, todo recae sobre marca, servicio técnico de la marca, etc…
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Mi caso a sido una rotura en vertical.
Se ha rajado entera, mi modelo es una kombat SAS control.
El servicio postventa unos prepotentes totales.
No aconsejo comprar palas Kombat salen malísimas. -
Compre esta tarde una bullpadel vertex 03 y a la noche tenia partido. Al quinto game la pala partida en una de las puntas. No tiene ni un solo rayon, parecen de plastico las palas nuevas, pura basura. Ahora tendre que ver si me la cambian, espero que bullpadel no se lave las manos.
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Como ha ido? Estoy en el mismo caso. Segunda verte 03 que parto, la primera a los 3 meses (se hicieron responsables y devolución del dinero en Corte ingles al haberla partido por el medio). Nueva, partida a los dos meses y espero desde hace dos semanas. Misma rotura que primera vez… Muy mala calidad ma para!
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Hola Vicente, por que parte has tenido la rotura? Por la parte del corazón?
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Compre una dunlop gravity y se rompio en 6 partidos ,mandé fotos y no hay garantia porque disen qué tiene golpes laterales , y la verdad es que tiene roses comunes de contacto con el blindex y nada mas , por mi experiencia, estas palas son livianas y extremadamente delicadas y caras de poca duracion como todo de competicion , creo que compraré otra royal toro que aguanto 2 años bien ¡¡¡ saludos ¡¡
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Buenas, compre para navidad una nox stinger elite 3, y he jugado con ella 2 partidos. Durante el tercero, rotura por el centro. He tenido que enviarla, y Nox contesta que no entra en garantía. No hacía un mes de la compra. La web (padel iberica) tampoco se hace cargo de nada. Me dicen que tengo que pagar otro porte para recuperarla rota. He leído que muchas tiendas han dejado de trabajar con nox, pésimo postventa. Yo desdeluego, nunca volveré a comprar palas nox, ni se lo recomiendo a nadie. Además en la OCU, me dicen que la reclamación se tramita con la tienda, que ellos son los que deben tratar con la casa.
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Hola Ivan, supongo que habrás leído este apartado: http://www.padeliberico.es/content/11-garantias, esa es la política de devolución de la tienda, así que efectivamente debes hablar con ellos.
Otra opción es que contactes con Nox y les cuentes tu casos, y a ver qué te dicen. Siento el problema, es una pena. Mucha suerte.
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Buenas Ivan,
La OCU tiene toda la razón, es la tienda la que tiene que tiene que lidiar con el fabricante, y es la tienda la que responde de la garantía, por supuesto se amparan en sus políticas de devoluciones, las cuales la mayoría son no legales y no eximentes de responsabilidad contractual.
Si tienes tiempo, y paciencia, si la tienda no te hace caso, denuncia ante consumo….
Ya está bien de que nos tomen el pelo, pagamos un pastizal por una pala se rompe a segundo día y que te digan en tu cara que no se hacen responsable… Si todos reclamáramos nuestros derechos se les acabaría el chollo ….
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Buenas! Compré una pala hace unos 8 meses y jugando se me partió por una de las caras. La garantía me la repuso sin problemas. Ahora, a los 2 meses de tenerla pala nueva de fábrica, se me ha vuelto a romper (de hecho, en el calentamiento de una partida y no habré hecho más de 20 partidas) y me han dicho de la tienda que no me la van a cambiar desde la marca porque son 6 meses desde la compra, NO desde la reposición. Qué sentido tiene? Si esta pala nueva se rompe de mirarla, qué opción tengo?
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Son situaciones complicadas, pero puedes insistir con ellos o informarte en la oficina del consumidor.
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He de deciros q las palas se consideran productos fungibles en la ley de garantías y bienes de consumo, con lo cual tienen obligación de dar 6 meses de garantía (como el alimentador de un portátil o la batería del mismo). A parte la tienda tampoco tiene obligación ninguna de devolver el dinero ni siquiera dentro de los 7 primeros días si el producto está usado, pues según la ley de garantías si el producto está usado será el vendedor quién decida qué solución dar al cliente.
Mirar la ley de garantías de verdad que trabajo en un servicio postventa y me tengo q saber la ley…
Ya otra cosa es q la pala se rompa dentro de los 6 primeros meses que casi siempre es defecto de fábrica o que se te rompa en dos partidos o en un torneo como he visto por ahí arriba, si la tienda no se hace cargo para eso está la oficina del consumidor que suelen ser de buena ayuda para estos temas, aporta fotos todo lo detalladas que puedas y el tiquet y con un poco de suerte al menos te harán un vale para otra pala. Espero haber sido de ayuda. Un saludo a todos. -
Creo que no conozco a nadie a quien se le reintegrase o cambiase una pala.
Mi caso es que compre una Akeron de 197,00€ y que a los 3 meses de la compra se me rompio por el centro, pero una gran rotura. Compre la pala a traves del club en que juego habitualmente y mi primera actuacion fue comentarselo a la directora del club. Me comento de enviar la pala a la marca, a portes psgados(14:00€) y que ellos me dirian pero que creia que dada mi estilo de juego, la fecha de compra y la calidad de la marca que lo normal es que la garantia respondiese cambiando la pala.
La respuesta es que no a lugar a la devolucion ni al cambio de la pala.
Solo me queda publicar y transmitir lo relatado. Es un cuento chino!. Y que conste que estaba super contento con la pala pero el engaño me molesto y pir supuesto que no volvere a comprar esa marca. -
Hola. A mi me acaba de pasar lo mismo con una pala exactamente a los 7 meses. La pala es una NB AEROX 7.2 y si elegí esa pala es poque en la tienda me recomendaron esa marca ya que daba muy buen servicio postventa. Cuando llevé la pala a la tienda a una de las dependientas se le “escapó” que ya llevaban vaeias del mismo modelo. Ahora el departamento de calidad de la marca (que me gustaría a mi verlo) dice que está rota por un mal uso. He jugado con ella un torneo en 5º!!! y según el fabricante es una pala “para pegar fuerte a la bola” ” de gran estabilidad y durabiidad” y lo único que he hecho con ella es jugar. ¿como se demuestra eso? La pala está nueva y si se ha roto es por un defecto de fabricación. Me siento estafada y muy cabreada
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Hola Begoña, son situaciones complicadas. Mi consejos es que primero hables con la tienda, si te dice que no es posible hacer nada, lo hables directamente con la marca a través de teléfono o redes sociales. No obstante, son situaciones muy complicadas, pues después de 7 meses es difícil comprobar que la pala se ha tratado bien. Pero háblalo y coméntalo con la marca.
Recuerda también seguir estos consejos para cuidar tu pala de pádel: https://padelstar.es/palas-de-padel/paleteros-de-padel-cuidando-tu-pala-de-padel/
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Una de las dudas más habituales son la de la GARANTÍA en una PALA de pádel, pregunta sobre la que no buscamos información hasta que no se nos rompe la pala, y es cuando nos entran los cabreos (deberíamos conocer las garantías antes de comprar en la tienda, aunque es normal que no lo miremos hasta que no lo necesitamos)
Todo lo que comentaré en el texto será PENSANDO COMO CLIENTE, aunque no como uno cabreado porque se le acaba de romper la pala, más bien intentaré que sea de una manera sensata y pensando en una “zona intermedia entre cliente y empresas” (tiendas, marcas, fábricas)
Mi objetivo hoy, es saber vuestra opinión tras leer todo el texto.
Hace poco nos llegaba una opinión sobre una pala, en la que la jugadora nos comentaba:
La experiencia q he tenido con esta pala ha sido nefasta, después de gastarme más de 200€ a los 7 meses golpeando una bola se me rompe por el centro, tal como lo cuento, la casa no se hace cargo, adiós pala y adiós pasta.
Contenido:
GARANTÍA de 2 AÑOS
¡Qué pasada! Mi pala tiene una garantía de 2 años… ¿Es eso verdad?
Esto es lo que pensaba hace unos años cuando compraba productos de tecnología y no sabía la realidad: “Entonces… ¿Si se me rompe en 2 años me devuelven mi MP3, USB, etc…?”
Pues en teoría SÍ, en la práctica… ¿Cómo demuestras después de 14 meses que el defecto es de fábrica? pues a esto es a lo que se refieren las garantías de 2 años.
Las PALAS tienen Garantía de 2 años
Esto en realidad es por ley, así que en casi toda web de tiendas y marcas es probable que veas algo así…
De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años.
Si antes del sexto mes se produce un deterioro en el artículo y el cliente sospecha que puede deberse a un fallo de fabricación, podrá hacer uso de la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
¿QUÉ CUBRE la garantía?
Esto es lo importante del texto anterior ¿Qué cubre esa garantía de la que hablamos?
Pues la realidad es que cubre cualquier defecto de fábrica, así que cuando una pala se rompe deberás demostrar que el problema es por fabricación y que le has dado un buen uso al material.
Dado el tipo de uso que se hace con una pala de pádel (DAR GOLPES) es normal que el “factor tiempo” influya considerablemente en una pala de pádel (vamos, que si no se te rompe en el primer mes (o al menos dentro de los 6 primeros meses) será difícil que la garantía te lo cubra) ¿por qué? veamos un caso…
Se me ROMPE la PALA… la 2ª vez que la uso y ¡¡NO me la cambian!!
Se me ROMPE la PALA la 2ª vez que la uso y ¡¡NO me la cambian!!
Lo cierto, es que en un producto como una pala de pádel en el que al usarla se golpea continuamente un objeto como es la bola, y además tienes cerca paredes, la pala del compañero, etc… la GARANTÍA de DEVOLUCIÓN es MUY complicada, pues además pagan justos por pecadores.
Es decir, quizás compraste la pala y han pasado 7 meses en los que te han cogido con mucho trabajo, lesionado,… en resumen, que es la segunda vez que usas la pala y no te la cambian, ni devuelven el dinero.
Es una devolución complicada, pues muchos jugadores maquillan el tiempo que han usado su pala y cómo la han cuidado, así que aunque tu caso sea real, al pasar 7 meses será complicada la devolución ya que:
Lo cierto, es que viéndolo sin que sea a nosotros a los que se nos ha roto la pala, tiene lógica que la devolución del dinero o cambio por una pala nueva sea complicado, pues:
¿A QUIÉN RECLAMO?
¿A QUIÉN RECLAMO la garantía de mi pala?
Esta es la primera duda que surge:
Pues la realidad (y como desde la tienda de PadelStar dejamos muy claro) es que:
Es decir, que la GARANTÍA en una pala de pádel la ofrece la MARCA (pues ellos son los responsables de la fabricación de dichos productos)
La TIENDA te ayudará a tramitar dicha garantía con la marca, pero la realidad es que la decisión final es de LA MARCA.
La realidad sobre lo que sucede…
El CLIENTE hace como principal responsable a la TIENDA, la tienda intenta ayudarle y reclama a la MARCA, la marca hablará con su FABRICANTE… todos piden fotografías del producto y sobre todo, hace cuanto tiempo se compró la pala y si ha sido usada (así que lo más probable es que si han pasado 6 meses sea practicamente imposible la devolución) y seguramente sea necesario el envío de la pala para supervisar que el defecto es de fábrica.
MARCAS de Pádel y GARANTÍA
Lo cierto es que incluso rara es la marca que ponen en sus webs la garantías que ofrecen, pero la gran mayoría (si no todas) tendrán los párrafos que indicaba al comienzo del artículo y que en resumen ofrecerán:
En conclusión, si en estos meses observamos algo “raro” en la pala habría que comunicarlo cuanto antes a TIENDA y MARCA con fotografías.
Por norma general, cada tienda tendrá un departamento de atención al cliente para esta situación. En PADELSTAR verás el apartado de ATENCIÓN AL CLIENTE, donde debes “abrir un ticket” y enviar las fotografías de tu pala comentando la incidencia.
IMPORTANTE: las tiendas tramitarán la garantía con las marcas. El tiempo estimado de consulta y respuesta a la marca, de la garantía de su pala es de entre 3 y 4 semanas.
Si la rotura la cubre la garantía NO PAGARÁ GASTOS DE ENVÍO, en caso contrario USTED DEBERÁ PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO.
¿Qué OBLIGACIÓN DE devolución tiene LA TIENDA?
La tienda por norma general siempre te ayudará a tramitar esa garantía con la marca, es decir, pueden hacer de intermediario entre el cliente y la marca informando sobre la situación.
¿Cuál es la garantía en una pala de pádel?
Finalmente, esta fue mi primera respuesta a la jugadora de la que hablaba al comienzo del artículo que tuvo la rotura de su pala a los 7 meses:
Lo cierto es que por norma general (rara marca hará lo contrario) tienes más opciones de devolución dentro de los 6 primeros meses (en este período si vemos algo raro, debemos comunicarlo cuanto antes). A partir de ese mes será complicado demostrar que la rotura es por defecto de fábrica, y no por un “mal uso” nuestro.
Es decir, aunque los productos por ley tienen una supuesta garantía de 2 años (entre el 6 y 24 meses es complicado demostrar que sea defecto de fábrica).
No obstante, la recomendación es mandar fotos a la marca, comentar cuál ha sido el uso que le damos a la pala y contar cuál ha sido el mecanismo por el que se rompió.
Sinceramente, es raro que estas palas se partan en tan poco tiempo. No sé si será tu caso, pero en ocasiones no cuidamos las palas como debiéramos (el verano y los maleteros por ejemplo son peligrosos) te recomiendo leer este artículo:
Cuida tu pala de pádel
¿Cómo cuidar tu pala de pádel?
Un saludo y siento el inconveniente. Una pena 🙁